Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la receptora multiprotocolo analógica CloudSurgard
Cloudsurgard es una receptora de alarmas multiprotocolo en la nube completamente software que reemplaza a las actuales receptoras analógicas y a las líneas de cobre o digitales de tu central
Puedes recibir directamente por IP las señales analógicas enviadas por los paneles de alarma que trasmiten por línea analógica y eliminar definitivamente las obsoletas receptoras analógicas y las líneas de tu central de alarmas.
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y solicitar una Demo.
Con CloudSurgard tendrás capacidad de admisión de llamadas prácticamente ilimitada, tus líneas núnca comunicarán, podrás tener backup activo-activo en la recepción de señales analógicas y serás inmune a las líneas de fibra óptica de tus clientes.
Aquí tienes una lista de las ventajas de Cloudsurgard.
CloudSurgard es un software en la nube, un servicio gestionado con mucha más capacidad de proceso y de almacenamiento que una receptora analógica
Puede ejecutar varios algoritmos de proceso de señales simultáneos, se le puede añadir funcionalidad en marcha, recuerda eventos pasados para mejorar la detección de nuevas señales, como por ejemplo recordar el último handshake al que respondió un panel específico para repetirselo como primera opción en las siguientes llamadas
No, CloudSurgard es un software que corre en un entorno virtualizado, sin hardware, no depende de servidores específicos y es totalmente elástico, pudiendo escalar automaticamente en caso de necesidad.
Es compatible con todos: IBS(SBN), Manitou, MasterMind, SoftGuard, etc., desde el punto de vista del Software de Monitorización de Alarmas, a nivel de trama, CloudSurgard se comporta como una receptora Surgard MLR-2000.
No, es cosa del pasado, CloudSurgard recibe las llamadas
No.
Si, se pueden enviar las señales a múltiples Centrales de Alarma y cada Central de Alarma puede tener varias conexiones con CloudSurgard, las señales siempre llegarán ordenadas.
A través de IP utilizando un proxy SSL cifrado con unos certificados digitales emitidos por Peoplecall.
El Software de Monitorización de Alarmas conecta con CloudSurgard como si fuese una receptora analógica a través de un proxy, muy sencillo de instalar que puede residir en cualquier máquina.
Este proxy se encarga de la reconexión con cualquiera de los servidores de CloudSurgard en caso de caida de la conexión y de la identificación de la Central de Alarmas con el certificado SSL
No, el precio no depende de las llamadas que haga el panel.
Todos los protocolos más comunes, y vamos añadiendo más protocolos con el tiempo, está disponible la lista de protocolos soportados.
En CloudSurgard estamos abiertos a añadir más protocolos a la lista, podemos estudiar desarrollar la detección del protocolo pero en la mayoría de los casos necesitamos información técnica o señales de prueba.
En este caso se puede utilizar el modo espía mientras se encuentra la solución, que normalmente se soluciona cambiando el protocolo de emisión del panel a un protocolo soportado.
Solamente el software proxy SSL junto con los certificados provistos por CloudSurgard.
Este proxy que es una utilidad que consume muy pocos recursos y que se instala como servicio en cualquier máquina, lo ideal es que se instale en la misma máquina que hasta ahora conectaba con la receptora analógica.
Ayudamos en todo el proceso de instalación e incluso la podemos instalar en remoto.
Si, en modo backup activo-activo de forma que una señal se entrega en una y solo una CRA, preservando el orden de llegada de las señales.
Tambien se pueden duplicar entre varios puntos, incluso filtrar algunas señales, por ejemplo, enviar a la central A todas las señales y a la CRA B solamente las que pertenecen a un grupo de cuentas.
Y cualquier combinación de todas las opciones anteriores.
La cuenta de CloudSurgard se habilita para un número de paneles, el coste mensual es en función de este número de paneles.
Existen descuentos por volumen.
No
CloudSurgard queda fuera del ámbito de Seguridad Privada y está afectada por la Ley General de Telcomunicaciones.
No está afectada por Seguridad Privada ya que CloudSurgard se contempla como un conversor de protocolo, de protocolo analógico a protocolo IP. CloudSurgard no interpreta las señales ni decide que es alarma y que no lo es.
Peoplecall hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que CloudSurgard esté disponible con un porcentaje de tiempo de actividad mensual durante cualquier ciclo de facturación mensual, de al menos el 99,99 %.
En caso de que CludSurgard no cumpla con el Compromiso de servicio, existen una serie de compensaciones que se especifican en el acuerdo de servicio o SLA
Se envía una trama de Heartbeat a través de la Conexión IP de la CRA con CloudSurgard, todos los Software de Gestión de alarmas disponen de alertas que informan de la pérdida de estos avisos.
Adicionalmente en caso de que haya señales sin entregar a la CRA durante más de 100 segundos, se envía un email de alerta a los responsables definidos en CloudSurgard, informando, tanto de la condición de error como de la condición de cierre de la incidencia.
El caso de otros problemas, se dispone de una página de estado del servicio que admite suscripciones a través de la que informa de alertas e incidencias.
En este caso, las señales se almacenan en cola y se van acumulando hasta que la central reconecte, cuando esto ocurra se envían las señales en orden de llegada.
La capacidad de la cola es ilimitada y las señales se mantienen a la espera hasta 48h, a partir de ese momento solo se pueden consultar a través del interfaz Web de CloudSurgard.
Existen alertas de Hiperactividad
En las señales de error
Si, pantalla de Blacklist
1 año
Todas las personas autorizadas
Si