Diseñado expresamente para resolver el problema de las líneas analógicas y de la obsolescencia de los equipos de recepción de alarmas analógicos
Usando la capacidad de Telecomunicaciones de Peoplecall tendrás inmediatamente capacidad para miles de señales por minuto en cada número de entrada, ya no estarás limitado al número de líneas de salto. Tus números nunca comunicarán.
Transmisiones aceleradas, incluso 4.2 segundos en algunas transmisiones de ContactID.
Esto se logra porque CloudSurgard adapta la secuencia de handshakes en cada panel llamante para que en sucesivas llamadas del mismo panel se ofrece el handshake correcto como primera opción.
CloudSurgard recuerda el protocolo de cada panel en la última llamada, de este modo en las siguientes llamadas no se pierden segundos ofreciendo otro handshake diferente.
Esto también elimina problemas de comunicaciones erróneas al confundir frecuencias de handshake próximas que pueden inducir a errores de transmisión.
Todos los sistemas que componen CloudSurgard son completamente software, con tecnología serverless, automáticamente escalable que pueden absorber la carga de cientos de miles de señales por minuto.
En caso de que una o varias instancias dejen de funcionar correctamente, el sistema las reemplaza por otras nuevas automáticamente sin intervención humana.
Las señales decodificadas se envían al software de gestión de alarmas por medio una conexión cifrada a través de Internet, en caso de que se pierda la conexión con la central de alarmas, las señales se almacenan en una cola hasta 48h después de haberse recibido.
Cuando la Central de Alarmas vuelve a conectarse, se envían las señales almacenadas en el mismo orden en el que se recibieron esas señales, sin perderse ninguna.
Incluso si se envian las señales a varias colas de recepción y por complejo que sea el sistema de entrega de señales, las señales de un panel siempre se entregarán en el mismo orden de llegada
CloudSurgard monitoriza el sistema continuamente para asegurar su correcto funcionamiento, y envía tramas de Heartbeat al software de gestión de Alarmas través de la conexión IP para que pueda detectar la caída de un enlace.
Además en caso de que existan señales en la cola con un tiempo de espera de más de 120 segundos, CloudSurgard envía un correo de alerta indicándolo, a los responsables de la Central de Alarmas.
Las señales y los audios de la comunicación son almacenados y pueden recuperarse por medio del interfaz web para análisis técnico.
Es una magnífica herramienta para diagnosticar problemas de comunicación con el panel de alarma, ya que permite escuchar lo que realmente sucede en la comunicación, comprobando si la línea tiene demasiado ruido o si el panel envía señales mal formadas o está usando un protocolo de comunicación distinto al esperado.
Como todas las señales se reportan con el número de teléfono llamante es muy fácil localizar llamadas incorrectas que no han llegado a transmitir correctamente el número de cuenta, basta con buscar las señales utilizando el número de teléfono de la instalación del equipo.
Todo el sistema es 100% software desarrollado por Peoplecall e integrado en sus redes de Telecomunicaciones no dependiendo de equipos que pueden llegar a ser obsoletos o no actualizables de forma segura.
Es posible añadir modificaciones y mejoras así como adaptarse a los nuevos tiempos.
Las evoluciones de CloudSurgard se realizan sin interrupción del servicio ni degradación en sus métricas.
CloudSurgard soporta múltiples puntos de conexión desde el Software de Monitorización de Alarmas en modo activo-activo, además de disponer de multiples servidores de acceso.
Se aconseja conectar desde varios puntos de conexión a la receptora de Cloudsurgard, cada señal entrará por uno cualquiera de los puntos de conexión, siempre manteniendo el orden de llegada y sin repeticiones.
En caso de caída de uno de los puntos, el resto continuará recibiendo las señales.
Además es posible enviar las señales a varias centrales de alarma, duplicándolas o filtrándolas.
Es decir, podemos enviar las señales de un conjunto de clientes a la central de alarma A y el resto a la central de alarmas B, incluso enviarlas todas a la central A y solo las de un grupo de clientes a la B
Cada una de las centrales A, y B pueden, a su vez, tener varias conexiones con CloudSurgard y recibir señales de varias receptoras sin duplicar ni desordenar ninguna de las señales.
Toda la comunicación entre el Software de Monitorización de Alarmas está autenticado y cifrado mediante certificados SSL generados por Peoplecall.
Cada conexión debe tener instalado un certificado digital SSL y cuando una señal es confirmada (ACK) por una de ellas, se almacena que certificado fue usado en su conexión.
Esto permite un trazado de inicio a fin de todas las señales que transitan por CloudSurgard
Todo el sistema de CloudSurgard se encuentra aislado en una red privada con auditorías automáticas de control de accesos y monitorización de los accesos a recursos.
La única parte que transita la red pública es la conexión con la Central de Alarmas y esta se encuentra cifrada por SSL.
En Peoplecall existe personal cualificado en Telefonía para gestionar los problemas que la infraestructura puede dar y los problemas que pueden derivarse del resto de operadores.
Contamos con interconexiones Tier1 con acceso directo al personal clave de otros operadores y proveedores de servicio contando con herramientas de diagnóstico y resolución de problemas que una Central de Alarmas normalmente no posee.
Además, al ser un servicio diseñado y desarrollado completamente por Peoplecall, podemos actual rápidamente para aplicar los parches o modificaciones necesarias dentro de la propia compañía
Migrar a CloudSurgard es fácil, moviendo el tráfico de llamadas todo sucede automáticamente.
CloudSurgard puede adaptar las señales y configurar la decodificación para ajustarse a la estructura recibida para evitar migraciones en el Software de Monitorización de Alarmas.
Desde el punto de vista del Software de Monitorización de Alarmas, CloudSurgard se comporta como una Surgard MLR-2000 estándar.
CloudSurgard está completamente administrado por Peoplecall 24h, ampliando el sistema cuando sea necesario, actualizando librerías y parches de seguridad.
Nosotros nos ocupamos de ampliar el espacio de base de datos, de realizar modificaciones cuando existen cambios en el servicio telefónico y asegurarnos que el sistema responde adecuadamente 24x7 sin que la Central de Alarmas + invierta tiempo en ello.
CloudSurgard es capaz de entender los protocolos más utilizados, como SIA, Contact-ID, 4+2, n+m en Pulsos, HIGH-Speed, ACRON, etc. para la lista completa ver Lista de Protocolos admitidos
No es necesario ningún cambio de programación en los paneles, ni adaptación de ningún tipo.
En caso de que en el momento de la migración se descubran algunos paneles de un protocolo desconocido se puede establecer un sistema de “espía” que transmite las llamadas de esos paneles a las receptoras antiguas para su descodificación, y pudiendo estudiar las grabaciones del audio de la descodificación para adaptar CloudSurgard a esos paneles en particular sin perder ninguna señal.
Desde el punto de vista del Software de Monitorización de Alarmas CloudSurgard se comporta como una receptora Surgard MLR-2000.
Es compatible con todos los Software de Monitorización de Alarmas: SBN (IBS), Manitou, MasterMind, SoftGuard, etc.
Para conectar a través de la Internet pública a Cloudsurgard es necesaria la instalación de un sencillo proxy SSL entre el Software de Monitorización de Alarmas y CloudSurgard para el cifrado y la gestión de la conexión via Internet.
Como la conexión es saliente desde el proxy hasta CloudSurgard no es necesaria la instalación de VPN.
CloudSurgard utiliza la última tecnología de proceso de señales para funcionar con las modulaciones de fibra óptica y de redes móviles
Además Peoplecall se encuentra conectado en el backbone de telefonía y está preparado para la descodificación correcta de las señales incluso en casos adversos.
Los paneles que funcionaban hasta ahora, continuarán funcionando tras la migración.
No se preocupe por la eliminación de las líneas de cobre, con CloudSurgard sus paneles continuarán funcionando.
Con CloudSurgard no existen compromisos iniciales, solamente se paga por panelde alarma. Existe un precio fijo por panel y mes de 30 céntimos.
Más económico que una SIM IoT de las que llevan los equipos actuales a través de datos móviles.
El precio no varía con el número de llamadas que ese panel realice y existen descuentos por volumen, y en algunos casos, descuentos importantes según el tipo de tráfico.
Ya no necesitará mantenimiento de receptoras o partidas para adquirir una nueva receptora sí la actual se estropea y tampoco necesitará líneas analógicas ni centralitas en el caso de que la necesitase con anterioridad.
El personal dedicado a estas partidas podrá realizar otros trabajos con mayor proyección de futuro en vez de configurar una y otra vez la misma infraestructura analógica.
Comprueba cuantos metros de suelo y de cables le ocupa ahora todo ese equipamiento obsoleto que le tiene atado a un lugar físico y las inseguridades ante caidas que le genera.
Todo eso se soluciona con CloudSurgard : lo que está apagado, no se puede caer !
No es necesario cambiar los paneles de sus clientes por otros más modernos, con el coste que ello supone, en equipos y en horas de técnico y de organización de las visitas.
Podrá rentabilizar durante más tiempo las instalaciones existentes de sus clientes más fieles, ya que son los más antiguos durante más tiempo y sin realizar inversiones de capital.
Le costará menos de lo que le costaría solamente la tarjeta SIM que tendría que instalar en cada una de ellas si cambiase el panel o el transmisor por uno nuevo de datos móviles.
Pueden buscarse las señales de los equipos usando filtros de búsqueda y profundizar en los datos crudos emitidos por el panel.
Entre la información disponible está la secuencia de tonos y handshakes en crudo, lo que hace posible la detección de problemas: linea en mal estado, protocolo incorrecto, etc.
Puede buscarse por el número de teléfono del panel con lo que pueden encontrarse llamadas que no han llegado a transmitir el número de cuenta, esta información no se tenía con las receptoras analógicas que solamente transmiten las señales correctas ocultando problemas.
Todas las señales se guarda el audio de comunicación para poder analizar correctamente qué ha ocurrido en la transmisión.
De este modo, se puede comprobar si hay demasiado ruido en la línea, señal de poca amplitud, sin sonido, igual que muchos otros casos.
Esta información es imposible de capturar en las tradicionales receptoras analógicas y ahorra mucho tiempo en la resolución de problemas haciendo más eficiente la labor del personal técnico.
Cloudsurgard monitoriza las llamadas realizadas por los paneles y avisa diariamente de los que realizan más llamadas de lo habitual.
El informe indica el número de señales enviadas y el motivo por el cual CloudSurgard ha detectado la hiperactividad. Adjunta un informe de las señales más repetidas que suelen ser la indicación del problema y una estadística del histórico de llamadas en las última semana.
Con esta información los técnicos pueden encontrar fallos en equipos de alarma de una forma rápida y efectiva con toda la información presente en el informe.
Puedes leer más información en la página de informes de hiperactividad de llamadas
El personal técnico se olvidará de las receptoras, sus fuentes de alimentación, los conectores RJ11, mazos de cable, de como reiniciarlas, de las líneas analógicas, de las etiquetas de los pares de cables, los conectores serie, de Telefónica, Orange o Vodafone y de los fallos que todo esto puede producir.
Las señales entrarán directamente en el IBS, en el Manitou o en el MasterMind, por IP, como todas las demás.