Peoplecall hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que CloudSurgard esté disponible con un porcentaje de tiempo de actividad mensual durante cualquier ciclo de facturación mensual, de al menos el 99,99 %. En caso de que CludSurgard no cumpla con el Compromiso de servicio, el cliente será elegible para recibir un compensación de servicio como se describe a continuación.
La compensación se calcula como un porcentaje de los cargos pagados por el cliente en el concepto de “capacidad de cuenta”, es decir del importe que resulta de calcular el precio determinado por la cantidad de paneles que dicha cuenta puede admitir.
| Porcentaje de tiempo en funcionamiento (MUP) | Compensación |
|---|---|
| Menos del 99.99 % pero mayor o igual al 99.0% | 10% |
| Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0% | 25% |
| Menos del 95.0% | 100% |
Se aplicará la compensación en los siguientes pagos.
El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o terminación de CloudSurgard, o cualquier otro problema de rendimiento de CloudSurgard: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del ámbito de CloudSurgard (ii) que resulten de cualquier acción o inacción por su parte (por ejemplo, configuración incorrecta o fallo conexión de internet o conectividad, problemas de firewalling, problemas de gestión o custodia de certificados, fallos en el proxy de acceso o fallo en las configuraciones del Software de Gestión de Alarmas (iii) que resulten de no seguir las pautas y mejores prácticas descritas en la Documentación de CloudSurgard; (iv) que resulten de su equipo, software u otra tecnología; o (v) que surja de nuestra suspensión o terminación de su derecho a usar CloudSurgard de acuerdo con el Acuerdo.
Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.
En general, el servicio está “Disponible” cuando un panel realiza una llamada a un número de cloudsurgard y la llamada se atiende antes de que el panel de alarma termine sus intentos (normalmente 4 o 5), la llamada se decodifique y se transmita a la central de alarmas a través de una conexión activa.
El servicio se considera que no está disponible en los siguientes casos:
Se considera que el servicio NO está disponible si más del 50% de las llamadas están afectadas por la no disponibilidad tal y como se ha descrito anteriormente.
El MUP (Monthly Uptime Percentage) se calcula como la media de la disponibilidad de todos los intervalos de 5 minutos en un mes. En las medidas del MUP se excluyen los tiempos de caída que resulten provocados directamente o indirectamente por los apartados indicados en el apartado de “Exclusion”